Im Falle eines Schadens bzw. Verlust einer Sendung können Sie uns formlos eine Mail schreiben.

Laut unserer AGB sowie §438 HGB müssen alle Schäden innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. Wir behalten uns vor, nach überschreiten der gesetzlichen Frist die Schadensmeldung abzulehnen.

Beachten Sie bitte, dass die Mail folgende Angaben beinhalten bzw. Nachweise beigefügt werden müssen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:

• Kundendaten (Vorname, Nachnahme, Kundennummer sowie Sendungsnummer)
• Fotos des beschädigten Inhalts sowie des beschädigten Kartons
• Kaufvertrag bzw. Rechnung der beschädigten Ware
• Kostenvoranschlag, falls Reparatur bzw. Ersatz möglich

Sobald uns alle Unterlagen vorliegen, werden wir die Schadensmeldung bei unserer Versicherung einreichen. Im Regelfall kann die Bearbeitung bei der Versicherung bis zu 3 Monate dauern. Wir benachrichtigen Sie im Anschluss über den Abschluss des Vorgangs. Sollten Sie am Ende der 3 Monate nichts von uns hören, können Sie uns gerne eine Anfrage über den Bearbeitungsstand stellen.